广州石化ISO20000认证咨询项目

        中国石油化工股份有限公司广州分公司（简称“广州石化”）是华南地区最大的现代化石油化工企业之一。该企业位于广州市黄埔区，地处中国经济发展迅速的珠江三角洲中心，毗邻港澳，北依广深高速公路，南临广园快速路、广深铁路和珠江黄埔港，水陆交通十分便利，拥有明显地缘经济优势。
         广州石化由炼油、化工主业组成，现有年综合加工原油1320万吨、生产乙烯22万吨的能力，石油化工主要生产装置50套。拥有30.5万千瓦自备热电站，惠州港30万吨和15万吨级原油码头各一座，以及相配套的贮运设施和产品出产设施。主要产品有汽油、柴油、航空煤油、石脑油、重油、溶剂油、液化气、道路沥青、石油焦、硫磺、纯苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、丁二烯、丙丁烷、己烷油、工业气体等60多种；固体塑料产品主要有聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯三大类160多个牌号。产品销售网络覆盖整个华南地区，部分产品出口港澳和东南亚。产品出厂合格率保持100%，各级抽检合格率100%，在用户中享有较高信誉。企业全面推行ERP、ISO9000质量管理体系、HSE管理体系和TNPM管理体系。
         近年来经过3期的ITIL框架的引入，并经过ITIL渐进式实施发展，信息管理中心基本实现基于ITIL的管理方法，达到了预期的效益。但运维体系还需要再进一步规范、完善，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。经过充分调研及考察，选择天帷的专业ISO 20000咨询，以满足部门进一步发展的战略需求，同时希望借助ITSM持续改进机制确保管理流程具备更强的生命力。

项目范围  ：依据最新版的ISO20000-1：2011建立、实施和改进IT服务管理体系提供专业的咨询、培训服务。
实施周期  ：2012年4月2012年12月

项目内容  ： 

1、根据ISO20000及ITIL最新标准和实践，规范现有管理模式、工作流程；
2、根据ISO20000及ITIL最新标准和实践，分析、梳理现有的系统、管理规章制度，找出弱项，进行补充、完善。有条件的，通过系统进行固化；
3、根据ISO20000及ITIL最新标准和实践，改造部门工作流程，弥补不足；
4、根据公司信息系统及生产运营管理系统的整合规划，对工单流程等功能作相应整合（工单系统为惠普的SM系统，由另外厂商二次开发）；
5、梳理生产运营关键指标，全力支撑以指标为核心的运维体系；
6、建立生产运维管理的质量体系，监督和考核生产运维效果和能力；
7、与信息安全体系融合；
8、通过咨询，通过认证，获得证书。