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杭州移动通信有限公司ISO20000项目

发布时间:2017-12-23

移动通信有限公司 是隶属于中国移动通信集团的全资子公司,负责中国移动在杭州的网络建设和业务发展。 为提升IDC客户感知,提高杭州移动定西路IDC机房IT服务能力,全面提升IT服务管理能力,需要对杭州移动定西路IDC机房进行ISO20000(IT服务)。

深圳创想科技在进度严重压缩的情况下,凭借严谨的专业精神和迎难而上的职业素养,与杭州移动ISO20000项目组彻夜奋战、加班加点、遵循ISO20000的标准流程和要求,听从上级领导意见和杭州移动实际情况,最终保质保量完成移动ISO20000体系建设、改进和优化工作。

项目范围  

:杭州移动IDC机房。

实施周期  

:2016年05月-2016年9月

项目内容  :  

1、充分调研IT服务管理现状和制度建设,对IDC运维服务管理现状调研和问题梳理、归类、排序,分析目前管理体系与ISO20000标准的差距,提交评估分析报告,完成体系建设规划方案书;

2、参照ISO20000标准,设计组织架构建议方案,制定组织架构中各层级职责;

3、参照ISO20000文档标准,完成各级制度及流程设计,撰写相关文档。

1)提供结构清晰、叙述完整的文档和模板。

2)制订体系文档管理规划。

3)体系文档兼顾信息结算管理需要,保证所制订的制度规范能够落地实施。

4)流程步骤描述必须分解详细、明晰规则、确定输入输出,过程有监控。

5)规范角色和职责定义,明晰责任和技能要求。

4、完成知识转移,在项目验收前进行各类培训,强化IT服务管理理念,提高员工IT服务意识,使员工适应新的管理模式。

5、对认证期内的复审提供体系优化服务。

6、通过不断培训和指导,提出针对IDC机房体系改进建议,促使IDC机房保持适当的改进资源和实施力度,不断提高运营管理水平和服务水平,降低服务成本。

7、根据移动政企客户分公司的其他管理工作要求,进行相应的管理咨询建议工作。