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东莞移动项目

发布时间:2017-12-23

东莞移动有限公司是中国移动通信集团公司全资子公司,于2003年3月20日成立。公司系统管理部的IT服务管理系统经过多年规划、建设、发展形成了一套适合自身的运维支撑管理体系。近年来经过2期的ITIL框架的引入,并经过ITIL渐进式实施发展,系统管理部基本实现基于ITIL的管理方法,达到了预期的效益。但运维体系还需要再进一步规范、完善,需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。经过充分调研及考察,选择天帷的专业ISO 20000咨询,以满足部门进一步发展的战略需求,同时希望借助ITSM持续改进机制确保管理流程具备更强的生命力。

项目范围  

:依据最新版的ISO20000-1:2011建立、实施和改进IT服务管理体系提供专业的咨询、培训服务。

实施周期  

:2013年9月-2014年8月

项目内容  :  

1、根据ISO20000及ITIL最新标准和实践,规范现有管理模式、工作流程;

2、根据ISO20000及ITIL最新标准和实践,分析、梳理现有的系统、管理规章制度,找出弱项,进行补充、完善。有条件的,通过系统进行固化;

3、根据ISO20000及ITIL最新标准和实践,改造部门工作流程,弥补不足;

4、根据公司信息系统及生产运营管理系统整合项目的统一规划,对工单流程等功能作相应整合(工单系统由另外厂商开发);

5、梳理生产运营关键指标,全力支撑以指标为核心的运维体系;建立生产运维管理的质量体系,监督和考核生产运维效果和能力;

6、与CMMI融合(如术语、如模块范围(变更管理、发布、配置管理))、与ISO27001融合;

7、通过咨询,通过认证,获得证书